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物流公司如何找業務


對于現在的物流快遞這個行業  給大多數人的觀點是  收費高, 服務態度跟不上  速度慢, 這幾個問題都是嚴重的  就連2012的315 消費者投訴的情況上 快遞也是版上有名的,如果你想要在這個行業做好 留在客流,能讓客戶認可,那么你要在這幾個方面下功夫,現在物流的發展速度很快 想在這一行立足 那么你要改變你的經營方式 做出跟別人不一樣的地方,如果你只是仿效其他的公司,那你想要找到好的客源 很難, 不要大同小異,要找出一條適合自己的道路

補充:

首先,在公司的日常營銷工作中,尋找收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。因此,業務員作為市場營銷的前端,業務員應隨時通過各種渠道收集本地區的客戶資料,認真填寫《客戶信息檔案》,關注這些客戶的發展動態。
   在收集客戶資料時,可以采用多種途徑和渠道獲得客戶資料和信息,常用的方法有:

  ★ 參加行業展覽會收集資料

  ★ 行業報刊收集企業信息

  ★ 通過互聯網收集

  ★ 通過行業協會介紹龍頭企業

  ★ 商場品牌摘抄

  ★ 合作伙伴介紹

   其次,客戶資料整理工作。

  ▲日常銷售中,業務員根據獲得的客戶資料和信息,整理歸納后填寫《客戶信息檔案》,經經理審核后,在收集到客戶資料后的2個工作日內,輸入公司內部客戶關系管理系統,并于次日由公司指定專人發送市場營銷部。

  ▲市場營銷部在收到《客戶信息檔案》后,市場營銷部經理指定專人整理客戶資料,并進行歸檔處理。

  再次, 客戶資料的處理與拜訪。

   一是客戶資料的處理工作。

  ▲業務員原則上負責自己收集的客戶資料管理和業務操作。當處理客戶業務發生沖突時,原則上以記錄先后順序為準確定客戶負責人。業務經理對于客戶業務有最終決定權。

  ▲通過公司營銷活動收集到的客戶信息資料,由業務經理按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則,分配給相關業務員。

  ▲業務員負責的新客戶,應在一周內與客戶進行溝通。否則經理有權將客戶轉至其他人員負責。無直接負責人的原有客戶記錄,由經理決定在現有業務員中進行分配。

  二是客戶聯絡與拜訪工作。

  第一:初次聯絡客戶方式

  ▲在收集和整理客戶資料的基礎上,針對目標客戶開展營銷工作,與客戶建立初步聯系。

  ▲首先可以選擇傳真、電子郵件、郵寄、介紹網址等方式向客戶傳遞公司簡介類宣傳資料信息,明確本公司業務性質,以引起客戶一定興趣,獲得面談的機會。盡量減少通過電話方式與陌生客戶直接進行推銷活動,這與我公司業務定位不符。

  ▲可以通過電話聯系,確認對方是否收到我方的宣傳資料,約定見面時間。電話談話時間不宜過長。

  ▲也可以通過電話方式邀請客戶參加研討會、巡展等活動。

  第二:公司宣傳資料準備

  ▲《公司形象手冊》

  ▲《公司產品手冊》

  ▲《第一直覺現場》

  第三:出訪客戶

  ▲在出訪客戶時,需要了解客戶的基本情況,包括:

  ★了解接待者職務、姓名?接待者對今后的項目合作是否有決策權?

  ★了解對象客戶自己認為企業目前的需求和存在的問題?

  ▲對于規模較大或開發難度較大的客戶,預計由管理咨詢顧問獨立銷售有困難的,可以通過地方服裝協會、紡工局或服裝公司等引薦,與客戶重要領導人見面。

  第四:出訪要求

  ▲出訪客戶前要制定出訪計劃和目標,出訪前填寫《客戶走訪單》,經分公司經理批準后將《客戶走訪單》交考勤管理員后,方可離辦公室進行出訪。

  ▲出訪時衣著整齊,見客戶后主動遞交名片,做自我介紹,少許寒暄后即進入正題。

  ▲與客戶面談時多談客戶,少談自己。開始交談時一定要制造輕松的談話氛圍,以產業共性問題和行業通病切入主題,要表現出AA對行業專業性的理解,并以此取得客戶的信任。設法引發客戶介紹企業當前的營銷情況,尤其是客戶當前所面臨的問題。希望把問題轉移到我們有能力操作的方向,并優先地提出一些有把握的方案。

  ▲與客戶面談時,指定專人認真地作會談記錄。

  與客戶進行當面溝通后的2個工作日內,業務員編寫《會談紀要》,經部門經理審閱后提交客戶并確認是否收到。業務員將與客戶溝通的詳細情況記錄在客戶關系管理系統中。與客戶電話聯絡的詳細情況也記錄在客戶關系管理系統。

   第五:做好每月的工作總結與匯報會。

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